En esta página encontrará preguntas que nuestros clientes hacen con frecuencia. Si no encuentra las respuestas que busca, siempre puede comunicarse con nuestro servicio al cliente o utilizar el siguiente formulario para ponerse en contacto con nosotros.

Entrega del envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se basan en el país de entrega y el valor del pedido. Ofrecemos entrega gratuita para todos los pedidos en la Unión Europea, Suiza y Noruega. Por favor verifique en el página de pago Si su país es elegible para el envío.

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se producen en Alemania bajo demanda y también se envían desde allí. En nuestro proceso de producción contamos con empresas de impresión cualitativas y establecidas del sur de Alemania.

¿A qué países hacéis envíos?

Actualmente sólo realizamos envíos a países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega. Estamos trabajando en una solución que nos permita realizar envíos a nivel mundial. Para obtener más información, consulte nuestra pautas de envío y verifique en la página de pago si su país está aprobado para el envío.

¿Qué proveedores de servicios de envío utiliza?

Dentro de la Unión Europea:

Trabajamos con algunas de las mejores compañías navieras nacionales e internacionales en nuestros procesos de envío para garantizar una entrega rápida y segura a su puerta. Dentro de Alemania, realizamos envíos con compañías navieras locales como DHL, UPS y DPD. Tan pronto como el envío cruce la frontera alemana, su producto será entregado a un proveedor de servicios de envío local en su país. A nivel internacional, DHL, UPS y DPD trabajan con diferentes socios. Verifique en la página de pago si su país está aprobado para el envío.

Fuera de la Unión Europea:

Lamentablemente todavía no podemos ofrecer envíos fuera de la UE, excepto al Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Cuanto tiempo tarda el envio?

La producción de su pedido se completará dentro de 3-6 días hábiles. El envío de su pedido tarda otros 2-4 días dentro de la UE. Para obtener información específica del país, visite nuestro pautas de envío.

¿Dónde puedo obtener una identificación de seguimiento para mi paquete?

Desafortunadamente, aún no hemos podido crear una solución automatizada que le permita a usted, como cliente, recibir su número de seguimiento después de que se envíe su pedido. Sin embargo, estamos trabajando en una solución que nos permita enviarle una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

Métodos de Pago

¿Qué opciones de pago ofrecen? 

Ofrecemos una variedad de opciones de pago. Estos incluyen tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Google Pay, Apple Pay, Klarna y Paypal. Por favor visite el página de pago para determinar su método de pago preferido.

Devoluciones de productos

Cómo puedo devolver mi pedido?

Según la ley alemana, tiene la posibilidad de rescindir su contrato de compra en nuestra tienda en línea dentro de los 14 días. Tenga en cuenta que los productos personalizados están excluidos y solo pueden devolverse debido a defectos del producto. Por favor lea nuestro derecho a retirada Y contacte con nuestro Servicio de atención al cliente para organizar un envío de devolución.

Impuesto al valor agregado

¿Por qué tengo que pagar el impuesto al valor agregado alemán cuando envío al extranjero?

Si vive fuera de la UE, paga el monto total de la compra, pero no se muestran impuestos en su factura. Si vive dentro de la UE, paga el IVA alemán como de costumbre. Si usted es una empresa o un empresario dentro de la UE y realiza un pedido para su empresa, tiene derecho a una entrega de exportación libre de impuestos y a un reembolso del IVA. Para este propósito, envíe a nuestro servicio de atención al cliente su ID de IVA para que podamos iniciar el reembolso del IVA. 

No mostramos IVA / impuestos en la factura para pedidos a países no pertenecientes a la UE. Desafortunadamente, no podemos asumir los costos del impuesto al valor agregado, aranceles de importación y / o impuestos en el país de destino respectivo. Para obtener información sobre el monto de los costos, le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas local con sus preguntas.